Памятка от интернет-магазина Топфон.ру
Уважаемый Покупатель!
Мы рады, что Вы выбрали интернет-магазин Топфон.ру! Очень надеемся, что наши услуги Вам понравятся, и в дальнейшем не возникнет никаких проблем с купленным у нас товаром. Просим Вас прочитать эту памятку, во избежание недоразумений.
Качество товара
Все наши товары имеют гарантию качества, так как товары, продающиеся в нашем магазине, сертифицированы и официально ввезены в Россию. При этом все же обязательно проверьте при курьере комплектацию товара, основные функции товара и при необходимости помощи связывайтесь с нашими менеджерами по телефону магазина. Внимательно осмотрите внешний вид товара, так как Ваша подпись подтверждает отсутствие претензий по внешнему виду, комплектации и качеству доставленного товара.
Документы на товар
Каждая продажа сопровождается необходимыми документами. В частности, при оплате наличными для физических лиц — это товарный чек, кассовый чек и гарантийный талон. Вы должны оплатить курьеру сумму, указанную в чеке.
Работа курьера
В обязанности курьера не входит оказание консультационных услуг, так как они этому не обучены и соответственно могут дать неправильную оценку. Если у Вас возникают вопросы при покупке товара, Вы можете связаться с менеджерами магазина тут же при курьере, и Вам будет оказана срочная квалифицированная помощь. Просим Вас не задерживать курьера более 15 минут, так как его с нетерпением ждут другие Клиенты, а день у него расписан полностью.
Товарный вид
Просим Вас после покупки в течении 2-3 дней сохранять товарный вид, это очень поможет нам и Вам в некоторых случаях обменять телефон без экспертизы, эти случаи описаны в разделе Гарантия и сервис.
Помогите нам стать лучше
Мы совершенствуемся, работая над своими ошибками. Для нас очень важна обратная связь и отзывы о нашей работе, начиная от посещения нашего сайта и до эксплуатации купленного товара. Все пожелания, жалобы и предложения высылайте на почту info@alver.ru или по телефону магазина. Также просим Вас оценить нашу работу на сайте Market.Yandex.ru.
Гарантия и сервис
Товары с нашего сайта имеют официальную гарантию производителя. На большинство товаров установлен гарантийный срок от года и больше. В случае возникновения неполадок в аппаратах в течение всего гарантийного срока вы можете обращаться в авторизированные сервис-центры производителя на всей территории России. Адреса и телефоны сервис-центров указаны в инструкциях по эксплуатации и на сайтах производителей.
Все наши товары проходят предпродажную проверку, чтобы оградить покупателей от брака производителя. К сожалению, пока существует вероятность, что в ходе эксплуатации могут быть выявлены недостатки товара, которые невозможно обнаружить при проверке товара в момент продажи. Условия возврата или обмена оборудования с браком производителя регулируются Законом о защите прав потребителя. Большая часть ассортимента нашей продукции относится к категории технически сложных товаров. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! На них НЕ распространяется право покупателя на обмен, если товар вам не понравился, не подошёл по цвету, форме, техническим характеристикам и т.д. Ознакомьтесь с оборудованием, перед тем как оплатить товар! Полную консультацию о характеристиках товара вы можете получить, связавшись с нашими менеджерами.
По закону, покупатель имеет право в течение 15 дней после покупки обращаться к продавцу для обмена оборудования в случае обнаружения брака производителя. В отношении технически сложных товаров брак производителя подразумевает "существенный недостаток товара". То есть, брак, допущенный в самом аппарате. Напоминаем, что в спорной ситуации по закону продавец и покупатель имеют право на экспертизу в авторизированном сервис-центре для установления причин дефекта.
Наша компания всегда идёт навстречу клиенту в случае обнаружения брака. В течение первых 2-3 дней после покупки мы можем произвести обмен без экспертизы. Поэтому просим вас первые дни после покупки СОХРАНЯТЬ ТОВАРНЫЙ ВИД оборудования, не снимать защитные плёнки с экрана, аккуратно обращаться с упаковкой и аксессуарами.
Все вопросы по условиям гарантийного обслуживания, обмена и возврата неисправного оборудования вы можете задать нашим менеджерам по телефону (495) 229-52-91, либо непосредственно в нашем офисе по адресу: Москва, проспект Вернадского, д.78, стр.7.
Время работы отдела гарантии с 13:00 до 19:00 по рабочим дням.
Мы рекомендуем обращаться в следующие авторизованные сервис-центры:
Alcatel
Сервисный центр «Лантея»
ул. Мясницкая д. 17 стр. 2
тел: 8-495-644-1177, 8-495-621-0436
GigaByte
Сервисный центр «CPS»
Шелепихинская наб. д. 18
тел: 8-495-645-67-46
HTC
Сервисный центр «Лэмпорт-Сервис»
ул. Новочерёмушкинская, д. 57
тел: 8-495-718-55-55, 8-495-916-916-2, 8-495-331-25-22
Jabra
Технический отдел компании Jabra
ул. Верейская д. 29 стр. 134Б
тел: 660-71-51 доб. 3
LG
Сервисный центр «LG Alina Electronics»
пл. Победы д. 2/2
тел: 8-495-771-7676
Motorola
Сервисный центр «Бонанза-Сервис»
ул. Бориса Галушкина д. 17
тел: 8-495-683-35-25, 8-495-686-16-02, 8-495-683-89-90
Nokia
МТ-сервис
м. Бауманская, ул. Ладожская, 8
тел: 739-58-94
MTK-Mobile
м. Арбатская, ул. Новый Арбат, 2
тел: 974-25-55
Philips
Сервисный центр «Бонанза-Сервис»
ул. Бориса Галушкина д. 17
тел: 8-495-683-35-25, 8-495-686-16-02, 8-495-683-89-90
Rover
Приёмные пункты:
ул. Ильинка д. 4 (Гостиный Двор, подъезд 2, нижняя галерея, секция 8)
Багратионовский пр-д д.7 (Горбушкин двор, 2 этаж, Д2-54)
тел. 8-926-000-666-3, 8-926-000-666-5
Сервисный центр «В-Сервис»
ул. Верхняя Первомайская д. 29
тел. 8-495-745-84-65, 8-495-380-27-28, 8-495-380-27-29
Samsung
Сервисный центр «ИнтерРадиоПрибор»
ш.Энтузиастов д. 11А к. 2
тел: 8-495-783-80-08
SonyEricsson
Сервисный центр «Лантея»
ул. Мясницкая д. 17 стр. 2
тел: 8-495-644-1177, 8-495-621-0436
Toshiba
Сервисный центр «CPS»
Шелепихинская наб. д. 18
тел: 8-495-645-67-46
По всем дополнительным вопросам необходимо обращаться по телефону горячей линии производителя:
HTC: 810-800-256-410-12
LG: 8-800-200-7676
Motorola: 8-800-200-13-13; 8-495-784-62-62
Nokia: 8-800-700-2222
Philips: 8-800-200-0880; 8-495-961-11-11
Samsung: 8-800-555-5555
SonyEricsson: 8-495-787-09-86
Toshiba: 8-800-100-71-77
